D.L / Puebla, Pue.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó la atención de 8,539 quejas en el estado de Puebla durante el año 2025. El valor económico de estas solicitudes ascendió a 476 millones de pesos, cifra que equivale al 3.3% del total reclamado en el país.
De acuerdo con los datos de la institución, el 29% de los expedientes se originó por tres causas específicas: consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnizaciones y acciones de intimidación por cobranza sin relación con la deuda.
Incidencia por producto y sector
El 52.5% de la actividad se concentró en tres instrumentos financieros:
Tarjetas de crédito: 1,943 reclamaciones.
Tarjetas de débito: 1,626 reclamaciones.
Créditos personales: 914 reclamaciones.
Por sector, la banca múltiple registró el 63.3% de las quejas, seguida por las compañías aseguradoras con el 13.9% y las SOFOM ENR con el 7.2%.
Instituciones con mayor volumen de quejas
Cinco entidades bancarias agruparon el 44.2% de los casos en la entidad poblana:
BBVA: 1,190 quejas.
Santander: 912 quejas.
Banco Azteca: 809 quejas.
Banamex: 696 quejas.
Banorte: 564 quejas.
En cuanto al perfil de los solicitantes, el 53.2% de los casos fueron promovidos por hombres y el 46.8% por mujeres.
