A partir del 15 de abril, usuarios enfrentarán cargos extra por consumo de internet: la PROFECO exige explicaciones
Este jueves 3 de abril, Totalplay encendió la polémica al anunciar que limitará el consumo de datos en sus servicios de internet residencial, una medida que entrará en vigor el próximo 15 de abril. Bajo esta nueva política, los usuarios tendrán un límite mensual de datos y, en caso de superarlo, deberán pagar tarifas adicionales desde $110 pesos por consumo extra.
La reacción de los clientes no se hizo esperar. En redes sociales, miles de usuarios han expresado su inconformidad, acusan a la empresa de falta de transparencia y muchos ya contemplan cambiar de proveedor.
Empresas competidoras, como Megacable, no han dejado pasar la oportunidad para captar nuevos usuarios, destacando que sus planes no tienen restricciones de datos ni cargos por consumo adicional.
PROFECO responde: no se pueden cambiar contratos sin consentimiento
Frente al creciente malestar, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió un posicionamiento contundente: ningún proveedor puede modificar de manera unilateral las condiciones de un contrato de adhesión, es decir, Totalplay no puede cambiar las reglas del juego si los clientes ya firmaron bajo otras condiciones.
La PROFECO anunció además que sostendrá una reunión con directivos de Totalplay para exigir claridad en la comunicación con los usuarios y asegurar que se ofrezcan alternativas justas y accesibles a quienes resulten afectados por este cambio.
¿Un abuso disfrazado de ajuste?
La implementación de límites en el uso de internet plantea una interrogante clave: ¿están las empresas de telecomunicaciones anteponiendo sus intereses económicos por encima de los derechos de los consumidores?
Mientras se desarrolla esta controversia, usuarios y autoridades siguen atentos. Lo que está en juego no es solo el consumo de datos, sino la transparencia, la confianza y el respeto a los derechos del consumidor en un servicio esencial para millones de personas.
